要求会讲中文,英文基本沟通 工作内容: 1. 熟悉公司整体操作流程和客户信息 2. 做好后台产品数据的维护和管理(产品规格、价格、库存及客户信息等) 3. 处理在线咨询业务及订单的各项工作 4. 接听服务热线,指导客户下载使用APP,自助下单查单等。耐心听取客人需要解决的各项业务问题,准确回答客人提问,做好客户关系维护工作 5.对于客户的投诉,要详细核实客户所投诉的缺货、错货、货品质量问题的真实性,与相关人员确认核实后再进行退换货的安排,对照司机做的退换货记录,再进行割单、改单的工作,同时认真做好记录后,及时与各主管做好沟通 6. 有一定的管理能力和应变能力 7. 及时向领导反馈工作和报告 |