装修纠纷调解小组成立 新加坡装修同业商联会(RCMA) 宣布成立“调解纠纷小组”。今后如有装修商装修到一半“跑路”或病故，小组可介入调解或接手装修。 消费者如果对装修有不满，或是装修商无法和客户达成协议，小组也可以中立的第三方身份来协助调解。 去年，消费者协会 (Case) 就接获超过1250起消费者对装修商的投诉。最常见的投诉是装修商服务欠佳、劣质装修、延迟完工和装修说明有误导性。装修商则经常会碰到拖欠装修余款不付，或为求少付工钱而故意挑剔的消费者。 为了减少这一类的纠纷和提升装修商的专业形象，装修同业商联会决定成立由会长陈振云领导的“调解纠纷小组”。 小组会在会员的装修项目出问题时，到现场视察了解情况，并进行调解。小组强调，由行内人解决问题，比闹上法庭更省时、省力和省钱。 目前涉及装修的纠纷，如果双方无法达成协议，就只有通过消费者协会，或到小额索偿庭、甚至是高庭解决。 陈振云说：“有些纠纷需要具有专业经验的人才能更有效地调解。我们的目的是提高装修同业的名声、保护消费者的利益，同时照顾会员的福利。” 如果商联会的会员进行装修工程半途无故失踪，小组会尽量按原来的议价或是市价为消费者完成装修，尽量不让装修出现“烂尾”的情况。如果会员半途患病或过世，小组也会接手帮忙完成装修工程，在扣除成本后，把盈利交给家属。 目前，调解纠纷小组承担的范围只限于商联会会员所负责的项目。陈振云透露，他们会进一步和会员开会讨论，看个别会员和消费者还有哪些问题，可以由小组出面协助。 商联会的会员之一、恺天装饰设计负责人陈长空认为，住宅供应量一再提高，装修工程的需求也会跟着增加，但是很多装修商和消费者还不知道，出了问题可以到哪里寻求援助。他说：“调解小组现在成立正是时候。而且我们谁都不知道自己几时会发生意外，这个计划至少让我们和消费者都有一点保障。这样互相帮助也让我们同行更团结。” 六方位设计装修董事郑仰明并不是商联会会员，他希望调解纠纷小组提出更多具体的方案和细节，他才考虑要不要加入商联会。他说：“我们做装修一定要有利润，可是这个小组到最后会不会帮消费者来扯我们的后腿？一些消费者也可能会认为商联会一定是偏向装修商，他们肯听小组的建议和调解吗？这些都是他们要先解决的问题。” 为了让装修商进一步了解一般消费者的心态与权益，以及避免和消费者发生纠纷，装修同业商联会昨天在建屋发展局的礼堂举办了一场装修法律座谈会。 主讲人之一、小额索偿庭主簿安妮杜蕾（Anne Durray）认为商联会成立调解纠纷小组具有正面意义。她透露，即使是小额索偿庭也是主张先进行调解，希望双方一人让一步，圆满解决问题。她说：“我认为这个小组的机制有点像很久以前，人们一有纠纷就先找村长来调解那样。否则，一旦进入法律程序就没有灵活处理的空间，一定有人会赢，有人会输。” 商联会欢迎装修商和公众提供建议，让调解小组更有效地发挥作用。公众可以上商联会网站www.rcma.com.sg和他们联系。 |
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