| <p><strong>[转帖]</strong></p><p><img height="15" alt="" src="http://www.zaobao.com/images1/zao.gif" width="15"/><br/> <a href="http://www.zaobao.com/#guandian" target="_parent"><font color="#ba0100"><b>观点 > <a href="http://www.zaobao.com/yl/yl.html" target="_parent"><font color="#ba0100">今日观点</font></a></b></font></a><a href="http://www.zaobao.com/yl/yl.html" target="_parent"><font color="#ba0100">今日观点</font></a><a></a> > <a href="http://www.zaobao.com/yl/yl.html" target="_parent"><font color="#ba0100">今日观点</font></a> <font color="#ba0100">2006-09-26</font><br/> </p><p><strong>《消费者保护网须大一点》</strong></p><p> 最近，本报接连收到读者来信投诉说，<font color="#b822dd">几年前购买或签约的金融或保险类产品，不但得不到销售员当初描绘的丰厚利息，甚至连本金都可能不保</font>。作为消费者，他们的愤怒在信中溢于言表。 </p><p> 即使从中立者的角度，也不能不说他们投诉有理。例如，给小孩购买长达21年的储蓄保单，图的就是本金翻番，可作孩子升学之用，岂料投保十余年后才被告知，要看经济情况而定，否则，即使期满也只能拿回本金再加一丁点利息。如此一场大失所望的空翘盼，难怪投保人要投诉到报章来。虽然所涉金额从数千元到三两万元不等，并不很大，但是，正因为这些投诉者是中低阶层民众，他们所受的实质伤害，也就绝对大于<strong><font color="#ee1169">业者</font></strong>所能感受，而他们的弱势处境，有关方面更有必要积极关注。 </p><p> <font color="#2b2bd5"> 按照政府原先规划，今年便须检讨已经实行三年的《保护消费者（公平交易）法令》。如今，显然必须认真来把消费者保护网再做大一点，研究如何尽快将金融、银行、财务规划和保险方面的交易都纳入公平交易法，而不是只归《银行、保险、证券与期货法令》和《财务顾问法令》的约束。</font><br/> </p><p> 商业发达，各种产品日新月异而且复杂，如果仍把上述投诉归咎于消费者没有负起“购者自慎”（caveat emptor）的责任，或认为错在消费者“知识不足”，恐怕人心难服。<font color="#c211ee">连银行里原本普普通通的“存款”，名堂都弄得五花八门，多少人有义务须认识清楚？</font>这些花样百出的产品，捆绑种种投资条件，再以所谓的高利息打动客户，结果，存款成了诱饵，也就难免日后纠纷了。从2004年起，消费者协会就收到不少有关银行、金融、保险服务的投诉，而投诉者甚至说不清买的究竟叫做什么东西。到了去年，投诉就更多了，据报道，超过1000起，<font color="#ee1169">主要的共同点不外是：销售员一味要把配套卖出去，只提投资回报，不说风险在哪。</font>这些投诉，不受公平交易法保护，而与金融相关的法令，又没涵盖这类交易行为，消费者的困境，令人感慨。<font color="#3809f7">尽管金融管理局早在1990年初期就实行“冷静期”的规定，与保险挂钩的单位信托基金，必须履行14天的冷静期，而纯粹的单位信托基金，也从2003年的7月起实行7天冷静期规定，容许客户在冷静期内撤销交易，但是，显然还不足以保护消费者免在误解或被误导下吃了暗亏。 </font><br/> </p><p><font color="#f70968"> 今年初，金管局展开暗查，发觉<strong>100名</strong>财务顾问当中，向客户解释投资风险的只有<strong>65人</strong>。所谓财务顾问，是财务顾问法令下的专业职称，有执照，受法令规定作业标准，但是，连他们的表现都尚且如此，其他销售人员就更不堪想象了。</font><br/> </p><p><font color="#9900ff"> 固然，新加坡为经济持续发展，必需维持亲商环境，然而，商家与消费者之间严重的信息不对称，再加上国人长期依赖强势政府主持公道，消费者运动不比其他发达国家，因此，只要政府稍微兼顾不周，消费者处境就非常不利。</font>举一简单例子，金融、保险产品越来越复杂，却往往只有密密麻麻的英文说明，这对于使用华文的众多中老年人、家庭妇女，便非常不公平。事实上，他们恐怕也不晓得去年已新设立了金融业争议调解中心，可以低收费为消费者提供一站式的途径，解决他们跟金融机构之间的纠纷。 </p><p> 就目前情况看，双管齐下促进消费者运动和加强立法，并不多余。<font color="#c211ee">一方面，需要消除信息不对称的现况，让消费者更容易维护自身权益，另一方面，要建立“纠错”和惩戒机制，使市场更加健全。</font><font color="#f70909" style="BACKGROUND-COLOR: #e6e61a;"><u>业者其实应该积极配合，须知道，消费者所投诉的，不论是保险还是存款，原本都是对双方有利的好东西，如果因为业者的轻忽或私心，而把好东西变成坏事情，那就太可惜了。</u></font></p>[em07][em07] |
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