AIA 又一例， 抢钱啊 --再转个案子

保险公司及保险产品的监管应进一步加强

10年前，我们向一个著名的大保险公司（AIA）买了一些保单； 10年来，一直通过GIRO付保费；并没有什么麻烦和担心。今年，我们突然，也是偶然的发现，其中一份保单的保费增加了近400元，而我们完全不知情，也没有任何通知和解释。

第一反应，我们联系了我们的保险代理了解情况，得到的解释是：定期保单（term insurance）每五年会有变化。再读合同，也没有任何条款显示有这种可能的变化，并且我们发现，同样性质的另一份保单却没有任何变化，奇怪之下我们联系该保险公司的服务热线，得到的答复和结果，令我们大吃一惊，无法理解。

我们被告知增加的保费，是因为4年前公司在保单上加上了医疗利益！于是，我们十分不解：为什么我们完全不知情，没有签过任何这类保单，也没有需不需要这类保单选项通知！回答是，
该保单不需要签入，也没有选项（option out）真是奇迹！而且告知，你可以任何时候取消此保单，但已扣的保费，不能退还。真是奇迹！并且滑稽！

心有不甘，两天后我们专门早起，到客户服务处查询，服务人员出示了一份据说是4年前，寄给我们的通知，通知上说谢谢签约并将寄发有关文件。但我们从没有签约，也没有收到或读过该信！信上提到的一大堆文件，我们也从未见到过，至今仍然不知我们有什么医疗保障。否则，我们不会4年内都没有用到这个年付近400元，但只有150元的保额（在访问客户服务处当天才了解）的体检利益, 反而自己每年支付全额体检费用！

当被问到是否可以出示我们签过字的同意书时，客户服务代表又说，可能是通过电话访问同意的。请不要侮辱我们的智商，我们从来不会接受任何电话促销的保险产品！更何况，如今通过电话的骗子这么多，谁敢相信电话里的馅饼？除非？除非我们确认该促销完全免费及没有风险—这种情况可能吗？

这个著名的保险公司，在我们不知情的情况下增加了保费，并且完全没有征询我们是否需要该保险，也没有通知我们增加保费所带来的利益和责任这种做法正确吗？合理吗？合法吗？这和欺骗或公然抢劫有什么不同？我们为什么需要自己去申请取消我们完全不知情，本来就强加于我们的保单？我们是否有权利索回无端被扣的保费？

看来此事的发生，有以下几种可能：

1）我们在某个活动签了(被误导？)，但忘了。但保险公司也没有发出任何文件，通知我们的保障利益，我们也没有使用该利益。（这个的可能性极低，保险公司也没记录）

2）通过电话，我们说了同意(被误导？)。但保险公司也没有发出任何文件，通知我们的保障利益，我们也没有使用该利益。（这个的可能性也极低，我们从不通过电话签约，保险公司也没记录）

3）我们没签，也没有通过电话签约，但保险公司弄错了，加了我们的保费，却把文件发给了其他人（这个的可能性也不高，否则，人们要怎么信任保险公司）

4）个别保险公司的职员为了业绩，说通过电话签了，但为了不让客户了解，所以，其他该有的动作都没有做，等时间久了再说。（这个看起来有点可能）

5）公司有意的行为，因为明知没有人会去签一个保费高于利益，等于送钱的保单（这个就很严重了。。。。不说也罢）

无论哪一种可能，都说明保险公司，保险产品及保险从业人员的监管和教育需要进一步加强，欺骗和误导消费者的事情，不应该一再发生！