底薪：1250 房补：250 美容津贴：100 轮班津贴：100 交通津贴:100 额外津贴：200 3个月试用期;试用期前2000 过了试用期2200 工作内容：职位摘要 樟宜体验大使 (CEA) 驻扎在新加坡樟宜机场的各个接触点并执行各种服务。公司 保留轮换人员到不同终端、接触点、进行不同服务的权利。 严格遵守 CAG 制定的行为准则、仪容标准和形象指令。 执行附加服务以提高乘客参与度（例如 WOW 事件和活动）。 1问讯台服务 为乘客/公众或来电者提供端到端的客户服务，并照顾他们 查询、反馈并主动提出解决方案，以帮助他们满足他们的需求 作为对事件、医疗和紧急情况的第一线响应，采取适当的措施 实地缓解措施，升级并动员相关方跟进 成为医疗案件的第一响应者，在移交给医疗人员之前对伤员进行急救 团队 管理客户对 CAG 提供的轮椅和婴儿车的请求 提供基本的前线停车场服务，例如回答停车场查询、停车赎回、基本 赎回故障排除 提供有关新加坡的交通、住宿、通讯、地点等方面的游客信息 兴趣 处理与操作相关的柜台所需的任何临时服务，例如分发 物品和代币 跟踪柜台库存并在每日报告中报告 处理端到端失物招领流程，包括 CAG 和 Jewel 根据 CAG 寻呼语音程序和标准操作和提供寻呼服务 记录、准备并通过以下方式向 CEE 提交关于柜台/电话查询和查询性质的每日报告 每个班次结束时的授权系统（Chatter） 跟踪柜台库存并在每日报告中报告 执行 CAG 和管理层要求的其他临时职责 2.巡回服务 在樟宜机场过境和公共区域执行巡回任务，主动让乘客参与 协助与航班相关的查询、设施、零售和餐饮选择的介绍和建议 协助在各个关键接触点进行队列梳理，例如门禁室外、入境入境处 大厅、出发大厅以及与相关机场合作伙伴的协调 支持旅行证件检查，例如验证疫苗接种证书，登机牌检查 签到行 执行因更新的新法规/要求而产生的安全管理措施 (SMM) 职责 当局和/或 CAG（樟宜机场集团）不时 当政府将某个国家/地区归类为“受限”时，协助设置和最后一英里护送服务，并且 来自这些国家的乘客需要地面护送 必要时向上级报告/报告不合规情况 让乘客了解他们的航班详细信息，并将他们引导至适当的值机柜台或 提供方向协助 让乘客就商品及服务税退税程序向他们提供建议 介绍有特殊需求的乘客（例如老人、孕妇、特殊需求）并为他们提供便利 为靠近 FITV（飞行信息电视）集群的乘客提供帮助 机场信息、登机手续、GST 退款和 LAG 问题 协助与地勤人员进行队列梳理和协调 为转机休息室附近的乘客提供有关航班转机/转机查询的帮助 在机场内提供步行乘客到他们的目的地 主动吸引乘客介绍和建议设施、零售和餐饮选择 在需要时进行机场设施参观 在游乐区为儿童提供玩具，在休息区为乘客提供毛毯等赠品 在出入境前提供客户服务协助，例如引导乘客前往适当的 出入境柜台，提醒并协助旅客完成入境卡 在行李认领带或清关后提供客户服务协助，例如 推荐交通方式或协助领取行李 积极参与会议和活动迎宾员以确定他们是否在正确的航站楼和传送带等候 部门 提供见面和问候服务 提供赠品 提供手推车和行李协助 根据要求提供由 CAG 指定的服务提供商处理的搬运服务 主动为乘客拍照 执行 CAG 和管理层要求的其他临时职责 3.（樟宜联络中心） 回应来自 CAG 所有官方渠道（例如电话、电子邮件、聊天机器人和社交媒体）的所有询问 邮政） 登记所有查询（包括失物招领）和反馈（即表扬、投诉、建议 等）从CAG的官方反馈渠道进入CAG的CRM 对客户进行第一级事实调查并对所有反馈和查询进行分类 回应所有赞美和具体的投诉/建议 根据初步事实调查结果将投诉/建议转交给相关机场合作伙伴，保持 CAG 循环中的主题官员，（通过 CAG 的 CRM）并跟踪跟进和结案 监控实时服务乐趣、服务恢复或问题升级的机会并采取行动 相关利益相关者迅速 特别是对于社交媒体，范围将包括回复查询、投诉、建议和 喜欢赞美。位置包括发表评论、墙贴、Facebook Messenger、Twitter 直达 消息和 Facebook 评论 以无缝方式接管并响应通过聊天机器人提出的升级查询或反馈 在发生危机时处理受影响乘客和公众的询问 执行 CAG 要求的其他临时职责xlcc |
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