| 我怎么事儿就这么多呢。。。写出来给大家看看，讨论讨论哈 —————————————————— 事情是这样的： 我一朋友在某一大银行工作，这里我们称其“麻花银行”，具体是哪一个，请大家自行联想其标志，应该很明显了。我这朋友呢，其实是隶属于麻花银行的一个外包公司，这里我们称其“包子公司”。包子公司有一批员工在麻花银行内部干活，持有麻花银行的员工卡，员工卡上注明是Contractor，也有注明包子公司的名字。 大家都知道，三家电信公司的电话签线服务都有公司合作计划，俗称CIS Plan,不同公司给的折扣额度不同。然后呢，Starhub给了麻花银行这家的员工60%的折扣，只要是签订99块或以上的计划。也就是说，麻花银行的员工去Starhub签一条99块的手机线，可以几乎免费的拿一个好手机，然后每个月的月费只要交40块钱左右。相当于一个2年的合同（其实是21个月），一共只要交40x24=960元就可以使用很好的配套，还有一个价值千元的手机。 如此划算的东西，当然麻花银行的员工们都去签啦！在麻花银行工作的包子公司的外包员工们也去了。签CIS配套，电信公司就是靠看员工卡，并且做一个复印件，就算是核对程序了。 所以在2012年7月到9月这段时间里，在麻花银行工作的很多包子公司的员工都顺利的签到了60%折扣的手机线，也拿到了很多iphone4S和iphone 5，有些人还签了好几条。应该在2012年7月之前也有这样的事情，只是我不太清楚，因为麻花银行在MBFC的分行是才开不久的，其它分行的外包员工也应该一直有享受此类的折扣。 好，高潮来了。电信公司不整点屎出来我都怀疑他们觉得不舒坦。 我朋友在2012年10月接到Starhub打来的电话，声称发现他不是麻花银行的直属员工，而是外包员工，理应没有资格享受60%的折扣，而他们给我朋友所任职的包子公司的CIS Plan折扣仅为20%，所以从现在开始，他之前所享受的60%折扣将调整为20%。也就是说，之前40块的月费马上变成了80块一个月。 顾客当然不接受啦！一下子要多付这么多钱。早知是这样，何不签便宜些的配套呢？！而且合同都签好了，为什么Starhub说改就改了？为什么当初签配套的时候Starhub不看清楚这位顾客不是麻花银行的直属员工，不能给60%折扣？员工卡上明明就写得清清楚楚的他是外包员工。而且，不是一个签约有问题，是很多人都有问题，到底是没有检查清楚还是另有隐情？ 问了这些问题过后，Starhub一概回答不出来，只是死死咬定包子公司的员工只能拿20%的折扣，不能拿60%。他们只给被影响到的顾客2个选择：第一，接受只能拿20%折扣，继续目前的配套合同。第二，顾客退回之前拿到的整套手机，Starhub退给顾客买手机的钱，然后取消掉这条电话线，终止合同，但是顾客之前几个月内所缴交的月费不予退还。 由于被授予“头脑清晰口齿伶俐”的称号，我陪同我的朋友去Starhub位于PS的客服中心交涉了两次，由我来代表发言，均未能达成一致意见。 我方的意见和所接受的处理方式是，第一，Starhub应该按照合同办事，签订了是60%折扣就该承认，至少2年合同之内不得修改。对此Starhub给我的理由就两个：第一你们的确没有资格享受60%折扣，第二Starhub有权利修改与顾客的合同。我认为这属于霸王条款，我不接受。 第二，Starhub可以马上取消掉这条线，终止合同。但是我们不会退还手机，因为合同里面并没有写说在任何情况下，顾客要退还手机。而且这点要求本来就很无理，如果是买个蛋糕，已经吃掉了，难道还砣大便给你吗？ 第三，要求我们退还手机可以。既然是Starhub要求要终止合同，那么请给顾客赔偿费用。因为合同上写明如果顾客在合同时间内要求终止合同，顾客要赔偿Starhub提早终止费，按照时间来算，时间越早，费用越高，3个月的话是要赔1000元左右。公平起见，那么Starhub要现在终止合同也该赔偿顾客1000元。不然这又是一条霸王条款。 第四，如果Starhub想当作从来没有发生过这笔交易，那么应该把从一开始顾客所交给他们的每一分钱都退回来，包括月费。顾客也把手机退给他们。 以上我们提出的条件，Starhub统统不同意。那我们只好通知他们说，由于你们私自篡改合同，我认为合同已失效。从现在开始，我们会停止使用这条电话线，不再交钱，也不退还手机。并且还会去CASE备案投诉。Starhub说你们不继续交钱是你们自己的选择，到时候欠费过高会有法律来介入要求你们还债。我说非常欢迎你们来起诉，这样我自己还省了起诉费，我们法庭见。 话说至此，换了个比较高层的客服人员来跟我交涉，说要我给他们2天时间处理，大家到时候看结果如何再作打算。 最后一次交涉发生在昨晚，我现在等2天后看到底什么结果。 我只想说Starhub实在太臭了，玩这种烂招数来骗顾客的钱。如果是胆小怕事或者无知一点的顾客，肯定不是乖乖交钱就是自认倒霉把手机还给他们算了。这样也交了几个月的钱，什么东西都没拿到。Starhub倒是可以回收了很多手机，翻新后又卖给别人。多骗一些人，都省了很多手机下来，钱也赚了不少。 大家以后用Starhub的服务要格外小心。 每个公司都是这样的，翻新产品再卖。 Apple都明摆着这样做了，手机坏了不修，直接给你one for one exchange. 你以为换来的都是新手机？其实都是翻新机。 别的牌子的手机都有seal， 写明了如果seal坏了就不要购买。 只有iphone, 只有在外盒外面有一层塑料膜而已。包回一层塑料膜不要太容易了，毫无痕迹。 没错，Singtel是在抢钱。但是好歹是事先说明了，顾客要是不满意，可以不签。 其实Singtel这个marketing策略是在收拢资金，CIS加钱的同时也给顾客一些Voucher抵扣不用CIS的Plan费用。 然后鼓励大家拿MIO Home，这样手机线有折扣。算下来和用CIS的钱差不多。 如果顾客不选择用CIS的话，他们和一些公司的合作费用就省下来了，而且MIO Home会一直绑定着， 网络和电视的部分多赚很多。 是的，不用还了。 反正最后最多也只是他们几封信到你家来讨债，寄了几次信后就会派正规的讨债公司上门讨债，但是不敢拿你怎么样。 Standard 程序，我领教过。 一概不搭理，不让进门，懒得跟他们啰嗦。最后这笔帐就变成他们公司的bad debt。不好好处理与顾客的纠纷的下场就是这样。 可以，打消协投诉电话，CASE 64631811 or 61000315 一个人2块，一年24块。这么多顾客，加起来就是巨款。 没有你照片上的MM大哇！  免费上面有个*, 隐藏条款，应该写了只免费到什么时候。固定电话免费都是有期限的 不怕，另外两家电信公司肯定很高兴，我也不愁没有手机用 Singtel现在开始也有比较不错的电视台了 江苏卫视，CCTV4之类的 当然没啥好怕的，他们手上也没有我们的押金什么的。手机在我们手上，要不要继续交钱也取决于我们。该怕的是他们。 M1我不太用，Singtel也用得多，投诉次数也多，但是一般都能给我在电话里就解决了。没有像Starhub这样的茅坑里的砖头又臭又硬。 我说了会让他们的丑闻上报纸的，开庭了我还要请记者去旁听。 客服听了一脸惨白，嘴唇都在颤抖。瞬间让我觉得自己很邪恶，人家也只是混口饭吃。怪谁？只能说他们没有选好东家。 我觉得不是员工疏忽，是他们公司玩臭。一两个人疏忽我还相信了，办理了这么多笔相同的业务，难道都是疏忽？我不相信。 我已经打了电话给CASE, 他们叫我尽快下去备案。我还在等待Starhub处理，2天过后如果没有合理处理方案我就去备案。 你的服务内容也被私自修改了吗？ 小道消息是：Starhub以及另外两家电信公司一直以来都允许CIS公司的外包员工享受和正式员工一样的配套的。但是貌似给每个公司优惠配套的名额有限。 自从iphone火了之后，麻花银行的在Starhub的名额越来越吃紧，其中有很多名额是被外包员工占用了，导致其正式员工无法享受折扣配套。于是就修改了条约，不再提供给外包员工同样的优惠待遇。 这我也可以理解，但是法盲们怎么不懂已经签好的合同不能改呢？他们最多只能是说从现在开始，外包员工再来申请这个优惠的配套已经不允许了。 白痴Starhub擅自决定把之前所有的外包员工的折扣全部修改了，脑残。 PS: 就信号来说，肯定是Singtel最好。4G覆盖率目前是M1最好，但是长远来看，还是Singtel比较好。Starhub的信号出口都是走Singtel的，绝不可能存在Starhub的信号比较好的情况。事实上是你去到Basement或者外岛，Starhub都几乎没有信号了，但是Singtel会有。 这是霸王条款了，任何商家都会在最后加一句“本合同的最终解释权属于本公司。” 其实这一句话就是霸王条款，法律是不予承认的，就算顾客被迫签字同意了，也没有用，也可以翻案。 而且他们还说了一句很好笑的话，他们说：你手上拿的这个不算是合同，只是一个application form. （我在录音）我问他: 你叫什么名字？你再说一遍，这个不是agreement? 他静静的不敢再说话。 此人还跟我说过一句：你们不是银行的正式员工，不该拿60% off, 这个是customer的责任不是我们的责任。 （我在录音）我问他：你确定这件事情不是你们的责任而是customer的责任？你重复一遍你刚才说的这句话。 他也不敢再出声。 没问题，两肋插刀。我就权当是锻炼了，好玩儿~ Starhub肯定有专业的律师团了，想尽办法钻漏洞。 我绝对不会请律师，要自己辩护。我们就是弱小的顾客群，法律不公的话，用舆论来取胜。 谢谢哇 不过我也是帮别人维权啦 他们就是骗上瘾了，顾客要保护自己的权益。 在家里想清楚了再去嘛~~ 总之不能吃亏。 没叫他们赔偿损失费已经很仁慈了，害我们不停打电话和跑来跑去。 为啥不显示分行空格？！尼玛 还有 T&C 里面很多霸王条款，真的上到法庭，也会酌情处理，不会完全按照他们的霸王条款来做。 那你最终还是还了呀。。。十个月就还20么 我签的时候已经加了100了 是不是你的区域没有4G覆盖？ 是不是你的区域没有4G覆盖？ 你说的是Hubber？有一年recontract的，但是你要有hub, 就是网线，电视，手机都有 是不是月费便宜很多？ 我反复要求他们拿出规定的文件来给我看，他们拿不出来，说要再联系银行的HR确定。 即使确定了也没有用。 我说了，我可以假设他们真的只能给外包公司员工20% off, 即使银行也是如此规定，但是他们不应该给这么多人按正式员工的折扣签合同。如果当初不是因为这个折扣吸引，很多人根本都不会去签，也不会签几条，不会存在这些交易。 他们属于打假广告骗取交易，或者说是自己把关不力。这些都是Starhub自己的责任，和顾客无关。 合同无效就最好，那就是说不用按照合同再给钱了。 这是因为不同的部门没有互相沟通，就按照他们单个部门的规定来处理你的东西。 Cable的签约部门管你提早解约。 收费部门跟你收钱。 光纤部门只管跟你把光纤装好，其他一概不管。 这就是传统管理模式公司的弊病，互相不通气，通气就要很久很久时间。 什么叫不合理也没办法啊。。。。不合理就维权啊！ 软柿子爱被人捏就没办法了 不一定是，这要看个别公司怎么规定，电信公司怎么规定。 公司允许的就可以，公司不允许的就不可以。 Starhub的门店员工应该自己根据内部规定核对把关。 很简单的，现在很多MNC请员工都是经过专业的Agency公司，员工挂名在Agency下面，但是是属于MNC的Contractor. 你能说这些员工不是这些MNC的员工吗？他们从头到尾都在MNC服务。一般公司都会给这样的员工同样的福利的。 一般他们不会闲得蛋疼去查，有需要才会查 外包公司员工去签的时候是以正式员工的身份去签的，是吗？（STARHUB发没发现是另外一回事）。 不是，外包公司员工去签的时候是以XX银行职员的身份去签的，没有说明是正式员工还是外包员工，只是提供了员工卡给Starhub验证。 STARHUB以为他们是正式员工，所以就给了60%折扣，是吗？ 我不知道Starhub以为他们是什么员工，他们脑子里面想的东西无法考证。他们只是看了员工卡并且复印了，就给了60%折扣。员工卡上明确写着 Contractor和Company: XXXX Pte Ltd (外包公司的名称）字样。 不要说有以为还是没有以为，有或没有，都不是顾客的责任。顾客没有存在欺诈行为。 这是霸王条款，如果你认了，你吃亏，你自认倒霉，你继续交钱。 但是你要注意看最后一句Your continued use of the Services will constitute acceptance of the changes and this Agreement. 只要你不继续使用他们的服务，就表示你不接受他们的更改。 他们有权利可以改，顾客也有权利不接受。没有双方都Agree的条款不叫Agreement，改了也是白改。 所以我在这里告诉大家，出现任何维权的情况，首先要做的就是和商家确认他们要不要给你处理这个案子，如果拒绝处理，你要维权，要做的第一件事情就是通知商家你会立刻停止使用他们的服务，并且你真的停止使用。以此来表示你不接受任何更改和你认为不合理的条件。 哈哈，乐死我了 可千万别催他们还呀，就用这三块钱来出气、便宜！ 对你表示无语，你先把Case看懂了再来发言吧。 顾客没有欺诈Starhub，没有做[关键词屏蔽]，也没有宣称自己是正式员工。 Starhub也没有在他们的店面里面挂告示说非正式员工不得享受和正式员工的同等待遇。 他们给好几十个非正式员工做了签约手续，绝对不是没有检查清楚这么简单。 一个人眼睛瞎了我能理解，难道不同店面的不同员工眼睛都瞎了？ 如果你连这都想不通，那我只能说没关系，口袋里多撺点钞票，骗子骗的就是你这样的人，被骗了还要给别人擦鞋。 如果觉得我说得太难听了，请原谅我的直白。 我觉得你的思维很清新很可笑。 什么叫顾客没有本着诚信来做呢？顾客本身又不知道外包公司员工不能享受正式员工的折扣才去签合同的。换句话说，是Starhub用高折扣这个噱头引诱顾客去签合同的。顾客又没有骗他们说自己是正式员工。Starhub一开始接受了，即认为合理，签署合同属于双方自愿，顾客又没有使用什么霸王条款逼Starhub就范。私自篡改合同条约就是违法。 这么简单。 当然都不好，只能在差的里面挑稍微好一点的了，不然有啥办法，谁能不用手机和网络么 有时候搬了家也能找到，我认识的人被找过 女子的身躯，爷们儿的心。。你懂的 为了心理强大，木有办法~ 你有 enable LTE吗？ 在setting-->general-->network 里面 |
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